Veelgestelde vragen

Bestellen

  •  Ik heb mijn bestelling geplaatst, waar kan ik de status hiervan inzien?

Zodra je een bestelling hebt geplaatst en betaald hebt, ontvang je een email ter bevestiging met een overzicht van je bestelling. Wanneer deze bestelling aan onze koerier is overgedragen, zul je middels track & trace je bestelling kunnen volgen. Deze link ontvang je in een aparte email.

  • Ik heb mijn bestelling geplaatst, kan ik deze nog wijzigen?

Dit hangt af van je moment van bestellen. Bestel je na 15.00 uur? Dan kun je de rest van de dag je bestelling compleet maken. Vanaf het moment dat je bestelling overgedragen is aan onze koerier, kun je je bestelling niet meer wijzigen.

  • Er is iets mis gegaan met mijn bestelling, wat word er nu gedaan?

Wij zorgen altijd voor een passende oplossing. Heb je bijvoorbeeld na een bestelling geen bevestiging per email ontvangen? Plaats dan je bestelling nogmaals, dan zorgen wij ervoor dat deze niet opnieuw  in rekening wordt gebracht. Is je bestelling niet compleet bij je thuis afgeleverd? Neem dan contact met ons op via customerservice@iducci.com. Vermeld hierbij altijd je ordernummer.

  • Is het mogelijk om een bestelling te annuleren?

Tot het moment dat je bestelling overgedragen is aan onze leverancier, kun je je bestelling kosteloos annuleren. Wij zoren ervoor dat je betaling binnen 7 dagen op je rekening staat. Wanneer het pakketje al wel onderweg zijn naar jou, vergoed je alleen de verzendkosten en kun je het pakketje retourneren. Ook in dat geval betalen we de kosten van je bestelling binnen 7 dagen terug.

  • Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, is mijn bestelling gelukt?

Als je geen bevestiging van je bestelling hebt ontvangen per email, is je bestelling niet compleet verwerkt in ons systeem. Je kunt dan met een gerust hart nog eens je bestelling plaatsen. Mocht er wel geld bij je afgeschreven zijn, maar heb je geen bestelbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via customerservice@iducci.com. Vermeld hierbij altijd je ordernummer.

 

Betalen

  •  Is mijn bestelling gelukt?

Zodra je een mail met de inhoud van je bestelling hebt ontvangen, weet je zeker dat je bestelling in goede orde door ons is ontvangen. Wanneer je bestelling aan onze koerier is overgedragen, ontvang je aparte email met de track & trace link zodat je de status van je bestelling kunt volgen. Twijfel je of je bestelling gelukt is? Neem dan contact met ons op via customerservice@iducci.com. Vermeld hierbij altijd je ordernummer.

  • Hoe kan ik betalen?

Iducci biedt tal van mogelijkheden om je bestelling te betalen en maakt bestellen en betalen daarmee voor iedereen mogelijk. Alle betaalmogelijkheden, zoals internetbankieren, creditcard of Apple Pay, staan onder aan deze pagina vermeldt.

  • Waar vind ik mijn factuur?

In je bestelbevestiging die je per email hebt ontvangen vind je een factuur met het overzicht van de producten die je besteld hebt. Ook kun je hier het totaalbedrag van je bestelling vinden.

  • Het lukt niet om te betalen voor mijn bestelling

Indien mogelijk kun je een andere betaalwijze proberen. Ook kun je je internetbrowser even sluiten en opnieuw naar www.iducci.com gaan om een nieuwe bestelling te plaatsen. Blijf je problemen houden met het afronden van je bestelling, neem dan contact met ons op via customerservice@iducci.com.

  • Kan ik ook achteraf betalen?

Helaas is het voor consumenten niet mogelijk om gebruik te maken van AfterPay bij het betalen van je bestelling. Je bestelling wordt middels je betaling bevestigd, zodat wij je bestelling in behandeling nemen. Ben je een zakelijke klant en wil je een grotere bestelling plaatsen, bijvoorbeeld als relatiegeschenk of als kerstpakket voor je medewerkers? Neem dan contact met ons op via sales@iducci.com.

 

Bezorging

  •  Betaal ik voor levering van mijn bestelling verzendkosten?

Als reguliere consument betaal je bij ons €4,95 verzendkosten per bestelling voor alle leveringen in Nederland. Bij bestellingen boven de €50,00 zijn de verzendkosten gratis. Plaats je een grotere bestelling, bijvoorbeeld als zakelijke klant? Dan kunnen verzendkosten afwijken van bovenstaand bedrag.

  • Wanneer ontvang ik de track & trace code?

Zodra je een bestelling hebt geplaatst en wij die hebben overgedragen aan de koerier, ontvang je een track & trace code. Hiermee kun je je pakketje volgen, totdat die bij jou wordt afgeleverd. Ook kun je via deze link je voorkeur van bezorging aangeven.

  • Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Als je voor 15:00 uur besteld hebt wordt je pakket dezelfde werkdag verzonden. Houdt bij bestellingen na 15:00 uur rekening met 1 werkdag voordat je je bestelling ontvangt.

  • Kunnen jullie mijn order in een ander land bezorgen?

Iducci bezorgt haar producten wereldwijd. Houdt wel rekening met extra verzendkosten buiten Nederland.

 

Retourneren

  •  Wat wordt er verstaan onder wettelijke garantie?

Je hebt na ontvangst van je goederen 14 dagen bedenktijd. In die tijd kun je het product retourneren, in het geval je niet helemaal tevreden bent over je bestelling. Je betaalt in dat geval wel de verzendkosten, maar krijgt het restbedrag teruggestort op je rekening. Let op, producten moeten ongeopend en ongebruikt zijn om in aanmerking te komen voor retournering.

  • Mag ik mijn producten terugsturen?

Uiteraard hopen we dat je volledig tevreden bent met je Iducci producten. In het geval dat, om wat voor reden dan ook, dat niet het geval is, kun je het/de product(en) binnen 14 dagen retourneren. Hiervoor betaal je alleen de verzendkosten.

  • Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na een retour?

Binnen 7 werkdagen betalen wij je geretourneerde product terug. De verzendkosten zijn wel voor eigen rekening.

  • Hoe stuur ik mijn producten terug?

We vragen je vriendelijk contact op te nemen met returns@iducci.com. Vermeld hierbij wel je ordernummer. Wij nemen vervolgens de retouraanvraag in behandeling en zullen, bij goedkeuring, je het retourformulier per email toesturen.

 

Contact

 

Bij onze veelgestelde vragen vind je wellicht direct jouw antwoord. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via customerservice@iducci.com, we helpen je uiteraard graag!